- Создание атмосферы заботы, превосходя ожидания клиентов
- Повышение эффективности организации
- Создание комфортной среды для сотрудников
- Повышение доверия персонала к руководству организации
- Расширение линейки продукции и услуг
- Увеличение количества клиентов
- Повышение привлекательности бренда
- Сокращение расходов на рекламу
- Увеличение продаж и прибыли
Результаты внедрения стратегии:
- Получены знания, навыки, практические рекомендации от эксперта
- Создана модель клиентского сервиса под стратегические цели своей организации
- Сфоромирован план мероприятий по созданию/совершенствованию корпоративной культуры обслуживания
- Определены единые стандарты заботы
- Проведена диагностика компании
- Разработан собственный проект стратегии заботы для своей организации
- Получены практические материалы в виде электронного портфолио
HRD, менеджеры, которые определяют уровень сервиса в государственных и коммерческих организациях, собственники малого и среднего бизнеса и предприниматели.
Индивидуальный (онлайн/офлайн)
Обучение в индивидуальном формате проходит в дополнение к коучингу, менторингу, консультированию в виде индивидуальных тренингов.
Групповой (онлайн/офлайн)
Программа состоит из 3-х модулей, межмодульного и постреннингового сопровождения с экспертом, с предоставлением портфолио практических материалов:
1-ый модуль. Академия искренней заботы
- Эволюция обслуживания: от сервиса к искренней заботе
- Искренняя забота — основа успеха организации
- Формула искренней заботы
2-ой модуль. Лаборатория искренней заботы
- Кодекс искренней заботы — сердце организации
- Диагностика — основа для создания заботы
3-ий модуль. Мастерская искренней заботы
- Авторские практики для вдохновения сотрудников
- Проектирование стратегии искренней заботы собственной организации
- Постренинговое сопровождение по внедрению проекта создания искренней заботы в своей организации
Авторкий бизнес-тренинг
«Создание искренней заботы о клиентах»