Менторинг — развивающее наставничество — главный тренд в личном и командном развитии, помогает избежать собственных ошибок, позволяет быстро и легко освоить новые навыки через получение опыта эксперта по конкретному направлению. Участие в менторинге по индивидуальным запросам поможет решить вопросы личностного и профессионального развития. Участие в менторинге по авторской программе «Стратегия заботы» поможет создать клиентский сервис с нуля или совершенствовать имеющийся.

Результаты участников менторинга по авторской программе:

• получены знания, навыки, практические рекомендации от эксперта;
• создана модель клиентского сервиса под стратегические цели своей организации;
• сформирован план мероприятий по созданию/совершенствованию корпоративной культуры обслуживания;
• определены единые стандарты заботы;
• проведена диагностика компании;
• разработан собственный проект стратегии заботы для своей организации.

Сессии в индивидуальном или групповом формате с ментором-экспертом по отдельным запросам или по авторской программе «Стратегия заботы», обеспечивающей создание собственного проекта заботы о клиентах.

Темы программы:

1. Эволюция обслуживания: от сервиса к искренней заботе
2. Искренняя забота– основа успеха организации
3. Формула искренней заботы
4. Кодекс искренней заботы-сердце организации
5. Диагностика – основа для создания заботы
6. Авторские практики для вдохновения сотрудников
7. Проектирование стратегии искренней заботы собственной организации

Менторинг
(индивидуальный/групповой)