Ирина Реймер —
эксперт по созданию заботы
о клиентах и сотрудниках
по авторской технологии, основанной на личном опыте

Сопровождаю и консультирую руководителей, HR-директоров, менеджеров, ответственных за уровень сервиса в государственных и коммерческих организациях, собственников бизнеса и предпринимателей по вопросам создания заботы о клиентах и сотрудниках

30+
лет опыта управления персоналом в крупных организациях
лет опыта по созданию заботы о клиентах и сотрудниках на позиции HR-директора в Центрах гос. услуг Мои документы и Центрах Московского долголетия
20+
Обо мне
Мой опыт
  • Бизнес-ментор

  • Executive и командный коуч

  • Преподаватель МГУ им. М.В. Ломоносова

  • Модератор форум-групп по авторской методике, победившей на Международной премии 2024 г.

  • Преподаватель авторских тренингов по заботе о клиентах

  • Спикер на форумах и конференциях по вопросам клиентского сервиса

  • Автор научных статей
Дипломы и сертификаты

Авторская технология
создания искренней заботы о клиентах и сотрудниках

В чём польза?
Создавая атмосферу заботы, вы развиваете свой бизнес в гармонии и человеколюбии.
Становитесь компанией № 1 по показателям эффективности.
Вы сможете:
  • провести диагностику своей организации
  • создать единые стандарты обслуживания
  • выстроить систему развития и вдохновения сотрудников, приверженных искренней заботе
  • сформировать систему взаимодействия с клиентами
  • разработать собственную стратегию создания заботы о клиентах и сотрудниках.
Для кого?
Визионеры и создатели заботы о клиентах и сотрудниках:
HR директора, менеджеры, ответственные за уровень клиентского сервиса в государственных и коммерческих организациях, руководители, собственники бизнеса, предприниматели.
Как применить?
Предлагаю авторское, экспертное сопровождение в формате, удобном именно для Вас.
Возможно самостоятельное применение технологии, используя
портфолио практических материалов.
Про что?
Результат многолетнего опыта работы с сотрудниками и клиентами по созданию искренней заботы.
Уникальная система знаний, навыков, практических материалов, мероприятий и инструментов для создания культуры обслуживания превосходя ожидания клиентов.
Разработка стратегии
для эффективного развития и достижения целей

Стратегические сессии (индивидуальные/групповые)

Подробнее
Поиск и формирование истинных ценностей и целей

Командный коучинг

Подробнее
Обучение созданию заботы о клиентах.
Результат - собственный проект

Авторкий бизнес-тренинг
"Создание искренней заботы о клиентах"

Подробнее
Консультирование по вопросам заботы
о клиентах и сотрудниках

Консалтинг

Подробнее
Публичные выступления
на форумах и конференциях
Подробнее
Портфолио
практических материалов для создания заботы
Подробнее
Обмен опытом в кругу профессионалов

Форум-группы

Подробнее
Подробнее
Передача экспертного опыта и авторское сопровождение

Менторинг
(индивидуальный/групповой)

Создание заботы начинается с заботы о себе

Executive коучинг для первых лиц

Подробнее
Выбрать удобный формат
Буду рада предложить Вам оптимальное решение по результатам индивидуальной встречи
Записаться на встречу

Вместе мы создадим заботу о клиентах, которая станет визитной карточкой вашей организации

Наиболее частые запросы

  • Есть ли шаблоны документов для регламентации клиентского сервиса?

  • С чего начать разработку единых стандартов?

  • Можно ли приобрести сборник всех необходимых практических материалов?

  • Какие опросы будут эффективны для оценки удовлетворенности клиентов и сотрудников?

Готовые инструменты создания клиентского сервиса

  • Как мотивировать сотрудников на качественный клиентский сервис?

  • Как вдохновить сотрудников на искреннее обслуживание клиентов?

  • Какие есть практические мероприятия работы с персоналом для их вдохновения на искреннее обслуживание?

  • Как выстроить работу с персоналом, чтобы клиентский сервис превосходил ожидания клиентов?

Развитие сотрудников

  • Как создать клиентский сервис с нуля?

  • Как самостоятельно провести диагностику сервисной культуры своей организации?

  • Как создать единые стандарты клиентского сервиса?

  • Как регламентировать и контролировать качественный клиентский сервис?

  • Как организовать клиентский сервис, чтобы клиенты возвращались снова и снова?

  • Как сделать клиентский сервис визитной карточкой своей организации?

Клиентский сервис с нуля и совершенствование сервиса

  • Как поддержать себя в период изменений?

  • Как управлять эмоциями в критических ситуациях?

  • Как сохранять личное спокойствие при общей тревоге в коллективе?

  • Как сохранить доверие сотрудников?

  • Как стабилизировать собственную уверенность в период внедрения изменений?

  • Как демонстрировать приверженность искренности в обслуживании?

  • Что мне как руководителю, необходимо усилить для улучшения клиентского сервиса?

Поддержка и развитие руководителя